Suponha que o estou ouvindo com
atenção e compreensão. Resisto á tentação de adivinhar, procurando só imaginar
como você é. No entanto, mesmo com essas boas intenções e sérios esforços,
ainda não tenho certeza de ter compreendido. Não tenho certeza de realmente
saber o que você está tentando me contar. Não quero construir uma ponte sobre
esse abismo imaginando ou supondo que sei o que você quer dizer. Quero que você
tenha a certeza de que realmente o entendo. Então o que fazer? Nesse caso,
tenho de procurar esclarecer sua mensagem. Há 3 tipos de esclarecimento, e cada
um deles trata de um nível diferente de compreensão. O primeiro deles é apenas
pedir mais informações. Se a mensagem que estou recebendo parece indireta ou
incompleta, tenho de procurar o que está faltando e localizá-lo, seja o que
for. O segundo tipo de esclarecimento é checar o significado das palavras. Pode
ser uma questão de uso das palavras. Os significados que você atribui a suas
palavras podem ser muito diferentes dos que estou entendendo. Neste caso, devo
perguntar quais são as suas definições.
Finalmente, o terceiro tipo de
esclarecimento é o que poderíamos chamar de VERIFICAÇÃO DE MEU ENTENDIMENTO DE
SUA EXPERIÊNCIA. Aqui – o conteúdo e o significado das palavras podem estar
claros, mas, por algum motivo, não estou completamente certo de ter entendido
na íntegra o tom ou o impacto emocional de sua experiência. Ao procurar um
esclarecimento em qualquer desses 3 níveis, a coisa mais importante é que
nossas intenções sejam claras para quem fala. E nossas intenções sempre devem
ser;-
DE INTERESSE PELA PESSOA QUE ESTÁ
FALANDO;-
DE GENTILEZA E PACIÊNCIA COM O
PROCESSO;-
O DESEJO DE COMPREENDER
INTEGRALMENTE TUDO QUANTO A PESSOA ESTÁ QUERENDO CONTAR.
Um encontro superficial e um rápido
adeus é uma alternativa dolorosa e solitária.
Amém.
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